Wi-Tech — Backbone MikroTik sotto controllo e risposta cliente più rapida

Chi è Wi-Tech

Wi-Tech è un ISP/WISP toscano (sede legale a Venturina Terme, LI), operatore autonomo con codice AS211661 e iscrizione R.O.C. n. 36704. Una realtà regionale italiana che porta connettività ai propri clienti su una rete MikroTik strutturata, dal backbone fino agli apparati distribuiti sul territorio. Per garantire qualità del servizio, Wi-Tech ha bisogno di una piattaforma di gestione affidabile, e di un partner tecnologico altrettanto affidabile.

La sfida

Prima di OptiWize il team operations Wi-Tech doveva affrontare le complessità tipiche di un operatore di rete:

• Monitoraggio centralizzato del backbone: tenere sotto controllo router e apparati di dorsale su una rete multi-sito, senza un'unica console di gestione
• Backup degli apparati: garantire copie aggiornate delle configurazioni MikroTik del backbone, in modo automatico e tracciabile, per non avere dipendenze da operazioni manuali
• Gestione operativa quotidiana: applicare modifiche, verificare lo stato di salute della rete e intervenire sui problemi in modo coerente, senza dover saltare da uno strumento all'altro
• Velocità di risposta al cliente: un ISP regionale vive del proprio livello di servizio; ogni minuto di incertezza operativa si traduce in fiducia del cliente finale

In assenza di un'unica piattaforma, queste attività erano spalmate su tool diversi, con tempi di esecuzione lunghi e poco margine per scalare.

Come ha aiutato OptiWize

Wi-Tech ha scelto OptiWize per due motivi che la stessa azienda mette al primo posto: la fama del marchio e la fama delle persone che lo hanno creato e ci lavorano. Una scelta basata su fiducia reale verso il team italiano dietro la piattaforma, prima ancora che sulle singole feature.

Una volta in produzione, OptiWize è diventata la console unica per il backbone MikroTik di Wi-Tech:

• Monitoraggio in tempo reale degli apparati del backbone, con stato sempre visibile e allarmi proattivi
• Backup automatici delle configurazioni, con history e possibilità di confronto, senza più dipendenza da operazioni manuali
• Gestione operativa unificata: provisioning, modifiche e troubleshooting passano dalla stessa piattaforma, riducendo gli switch di contesto del team
• Rapporto diretto col team OptiWize: feedback ed evoluzioni della piattaforma passano per un canale corto, italiano, presente sul prodotto ogni giorno

Risultati

Il passaggio a OptiWize si è tradotto in risultati operativi concreti, allineati ai motivi per cui Wi-Tech aveva scelto la piattaforma:

• Maggiore rapidità di esecuzione dei controlli sugli apparati del backbone, con il team che lavora su un'unica interfaccia invece di saltare da uno strumento all'altro
• Efficientamento della risposta al cliente: ogni intervento parte da un quadro chiaro, e questo si vede nei tempi di reazione percepiti dal cliente finale
• Risparmio di tempo del team tecnico, recuperato sulle attività di monitoring, backup e diagnostica quotidiana
• Diminuzione delle tempistiche complessive di gestione e di intervento sugli apparati
• Diminuzione degli errori operativi, grazie a un processo centralizzato e ripetibile

Wi-Tech racconta OptiWize come una scelta che ha confermato le aspettative iniziali su tutta la linea: un partner italiano affidabile, con un prodotto che fa quello che serve a un ISP regionale per gestire bene il proprio backbone.