Sirius Technology — 15 minuti per dispositivo, +30% efficienza, errori dimezzati

Chi è Sirius Technology

Sirius Technology (siriustec.it) è un operatore italiano di telecomunicazioni e infrastrutture di rete, che porta connettività a migliaia di clienti finali su una flotta MikroTik in continua espansione. Per stare al passo con la crescita del servizio, Sirius aveva bisogno di trasformare il provisioning degli apparati da attività artigianale in un processo industriale, ripetibile e veloce.

La sfida

Con il crescere della flotta MikroTik, il team operations Sirius si è trovato davanti a una serie di colli di bottiglia operativi che si ripetevano ad ogni nuova installazione:

• Configurazione manuale lenta e soggetta a errori: ogni apparato veniva configurato a mano, con tempi non prevedibili e un tasso di errore che generava poi attività di rework
• Tecnici sul campo senza autonomia: gli installatori non avevano gli strumenti per fare il provisioning in autonomia e dipendevano dal team centrale per ogni intervento
• Bottleneck nei periodi di picco: la capacità di deployment era vincolata al team di backoffice, e nei mesi di picco questo si traduceva in tempi di attivazione lunghi per il cliente finale
• Inconsistenze di configurazione: la mancanza di uno standard generava configurazioni leggermente diverse da sito a sito, con overhead a valle sul team di supporto

Era una limitazione strutturale: per servire più clienti finali con la stessa qualità, Sirius doveva ridisegnare il modo in cui un MikroTik veniva acceso e portato in produzione.

Come ha aiutato OptiWize

OptiWize è diventata la piattaforma di automazione costruita attorno al workflow Sirius, non un tool generico calato dall'alto. La piattaforma è entrata in produzione affiancandosi al modello operativo esistente e amplificandone la capacità:

• Template personalizzati MikroTik: configurazioni standardizzate, riproducibili e versionate, che eliminano il margine di errore della scrittura manuale e garantiscono coerenza tra le installazioni
• Integrazione con Sirius Box 2.0: il provisioning è completamente integrato con l'hardware proprietario Sirius, senza soluzione di continuità tra ordine, attivazione e messa in esercizio
• Autonomia sul campo per i tecnici: gli installatori selezionano in autonomia il template giusto, inseriscono i dati PPPoE del cliente e attivano il dispositivo da soli, senza più dipendere dal team centrale per ogni operazione
• Workflow end-to-end ordine → attivazione: l'intera catena, dal momento in cui un cliente sottoscrive il servizio al momento in cui il dispositivo è online, è ora un percorso automatizzato e tracciabile

Risultati

I numeri raccontano un cambio di passo netto delle operations Sirius:

• +30% di efficienza del team tecnico: lo stesso team gestisce un volume di installazioni significativamente maggiore, senza crescere in headcount
• 15 minuti per dispositivo (contro le ore precedenti): il tempo di setup per singolo apparato è crollato grazie ai template e all'autonomia degli installatori
• Zero inconsistenze di configurazione: la standardizzazione attraverso template ha eliminato alla radice il drift tra installazioni
• −90% di errori di configurazione: il margine di errore della scrittura manuale è quasi azzerato dall'automazione
• 100% di autonomia per i tecnici sul campo: gli installatori non dipendono più dal backoffice per portare in produzione un dispositivo

Per Sirius il risultato non è solo operativo: l'automazione ha liberato risorse preziose del team tecnico, che oggi possono essere investite su iniziative ad alto valore aggiunto invece di essere assorbite dal lavoro ripetitivo di provisioning.