Non è la qualità della connessione.
Non è la potenza del router.
Non è il prezzo dell’abbonamento.
È il supporto tecnico.
È lì che veramente si gioca la partita.
Ed è lì che, senza accorgertene, stai perdendo clienti.

Non ti stanno abbandonando per il prezzo. Ti stanno abbandonando per frustrazione.

“Ho aperto un ticket e non mi ha risposto nessuno.”
“Mi hanno richiamato dopo 2 giorni.”
“Mi hanno chiesto mille volte l’IP del router.”
“Non sapevano nemmeno chi fossi.”
Queste non sono lamentele.
Sono campanelli d’allarme.
E spesso arrivano quando è già troppo tardi.
Perché il cliente non dice: “Addio”.
Semplicemente passa a un altro. E basta.

Il punto debole del supporto? La mancanza di contesto.

Quando arriva un ticket, quanti passaggi servono per:

• sapere di che router si parla?
• sapere da quanto è online?
• controllare l’ultima configurazione?
• capire se c’è stato un alert?
• sapere a che cliente fa riferimento, con che SLA?

Se devi fare tutte queste cose a mano, hai già perso.
Perdi tempo.
Perdi controllo.
E se sbagli, perdi credibilità.

Con OptiWize il supporto è proattivo, non reattivo.

Quando un router gestito da OptiWize ha un problema, tu lo sai prima del cliente.
E quando il cliente chiama, tu hai già:

• lo stato attuale
• la cronologia degli eventi
• gli alert ricevuti
• il backup più recente
• il log delle modifiche
• il nome del tenant, del sito, dell’apparato

E sai cosa rispondere. Subito.

La differenza tra “gestire” e “difendersi”

Senza una piattaforma centralizzata e intelligente:

• il supporto è reattivo → rispondi a chi urla più forte
• i tecnici diventano centralinisti
• perdi tempo a cercare dati invece che risolvere problemi

Con OptiWize:

• il supporto è guidato dai dati
• il primo livello può già risolvere l’80% dei casi
• i ticket si chiudono in pochi minuti
• la percezione del cliente cambia

Supporto tecnico = brand perception

“Non sono contento della gestione.”
“Non mi fido più.”
“Mi sento abbandonato.”
Queste frasi sono sentenze di morte commerciale.
E partono sempre da piccoli problemi, gestiti male.
Il supporto tecnico è l’ultima linea di difesa tra te e il churn.
E quando funziona bene, è un moltiplicatore di fiducia.

Conclusione

“Il supporto non è solo un reparto. È marketing post-vendita.”
“È lì che il cliente capisce se sei un partner… o un fornitore qualsiasi.”
OptiWize ti mette nelle condizioni di supportare in modo professionale, rapido e intelligente.
Senza perdere tempo, senza perdere la testa, senza perdere clienti.
Perché alla fine, il cliente non si ricorda della tua dashboard.
Si ricorda di come l’hai trattato quando aveva un problema.